Premessa
Per garantire un'assistenza rapida ed efficace sui problemi di posta elettronica, è fondamentale fornire al nostro supporto tecnico informazioni complete e dettagliate. Il modo più efficace per ottenere assistenza qualificata è inoltrare le intestazioni complete del messaggio email oppure inviare il messaggio come file EML.
Le intestazioni email contengono tutte le informazioni tecniche necessarie per analizzare il percorso del messaggio, identificare eventuali problemi di consegna, spam filtering, autenticazione e molto altro. Senza queste informazioni, la risoluzione del problema può richiedere tempi molto più lunghi.
Perché sono necessarie le intestazioni complete o i file EML?
Le intestazioni complete di un'email includono:
Percorso di routing: tutti i server attraversati dal messaggio
Timestamp: orari precisi di transito e consegna
Autenticazione: informazioni SPF, DKIM, DMARC
Message-ID: identificativo univoco del messaggio
Informazioni sui server: IP addresses e nomi dei server coinvolti
Codici di errore: eventuali errori di consegna o filtri antispam
Il formato EML conserva il messaggio nella sua forma originale completa, incluse tutte le intestazioni e gli allegati.
Come visualizzare le intestazioni complete
Mozilla Thunderbird
Per visualizzare le intestazioni complete:
Apri Thunderbird
Seleziona l'email di cui vuoi visualizzare le intestazioni
Premi Alt sulla tastiera per far apparire i menu classici
Vai nel menu Visualizza > Intestazioni > Tutto
Copia tutte le informazioni visualizzate nell'area dell'intestazione
Incolla le informazioni nel tuo messaggio di richiesta supporto
Per esportare come file EML:
Seleziona l'email che vuoi esportare
Vai nel menu File > Salva con nome
Scegli come tipo file "File EML (*.eml)"
Scegli la destinazione e salva
Allega il file EML alla tua richiesta di supporto
Nota: Se non vedi l'opzione EML, puoi trascinare l'email direttamente sul desktop per creare automaticamente un file EML.
Microsoft Outlook per Windows
Per visualizzare le intestazioni complete:
Fai doppio clic sull'email per aprirla in una finestra separata
Clicca su File > Proprietà
Nella finestra che si apre, troverai le Intestazioni Internet nella parte inferiore
Seleziona tutto il contenuto nella casella intestazioni (Ctrl+A)
Copia il testo (Ctrl+C)
Incolla le informazioni nel tuo messaggio di richiesta supporto
Per esportare come file EML (metodo trascinamento):
Apri Outlook e vai alla cartella contenente l'email
Crea un nuovo messaggio di posta elettronica
Trascina l'email dalla lista messaggi nel corpo del nuovo messaggio
L'email verrà allegata automaticamente in formato EML
Clicca sulla freccia accanto all'allegato EML e seleziona Scarica
Salva il file EML sul tuo computer
Allega il file EML alla tua richiesta di supporto
Mail su macOS
Per visualizzare le intestazioni complete:
Apri l'app Mail sul Mac
Seleziona l'email di cui vuoi visualizzare le intestazioni
Nel menu superiore, scegli Vista > Messaggio > Tutte le intestazioni
Seleziona e copia tutte le informazioni delle intestazioni visualizzate
Incolla le informazioni nel tuo messaggio di richiesta supporto
Per esportare come file EML:
Seleziona l'email che vuoi esportare
Trascina semplicemente l'email dalla lista sulla Scrivania
Verrà automaticamente creato un file con estensione .eml
Allega questo file alla tua richiesta di supporto
Alternativa: Puoi anche andare nel menu File > Salva con nome e scegliere il formato EML.
Webmail
Per visualizzare le intestazioni complete:
Accedi alla webmail
Apri l'email di cui vuoi visualizzare le intestazioni
Cerca e clicca sull'icona "Altro" (tre puntini o freccia in basso)
Seleziona "<> Mostra Sorgente" o "Visualizza Sorgente"
Si aprirà una nuova scheda con tutte le intestazioni complete
Seleziona tutto (Ctrl+A) e copia (Ctrl+C)
Incolla le informazioni nel tuo messaggio di richiesta supporto
Per scaricare come file EML (se disponibile):
Apri l'email
Clicca sul menu "Altro"
Se disponibile, seleziona "Scarica come file EML" o "Salva messaggio"
Il file verrà scaricato automaticamente
Allega il file scaricato alla tua richiesta di supporto
Come inviare le informazioni al supporto
Metodo 1: Inoltrare le intestazioni complete
Copia le intestazioni complete ottenute seguendo le procedure sopra
Incolla le intestazioni nel corpo della tua email di richiesta supporto
Includi una descrizione dettagliata del problema riscontrato
Metodo 2: Allegare il file EML
Esporta l'email problematica come file EML seguendo le procedure sopra
Allega il file EML alla tua richiesta di supporto
Includi una descrizione del problema nel corpo dell'email
Informazioni aggiuntive da includere
Oltre alle intestazioni o al file EML, è utile includere:
Descrizione dettagliata del problema
Orario in cui si è verificato il problema
Eventuali messaggi di errore ricevuti
Azioni che stavate compiendo quando si è verificato il problema
Se il problema è ricorrente o sporadico
Vantaggi di questo approccio
Fornendo le intestazioni complete o i file EML, consentirete al nostro team di supporto di:
Diagnosticare rapidamente il problema
Identificare precisamente dove si è verificato l'errore
Fornire soluzioni mirate e specifiche
Ridurre significativamente i tempi di risoluzione
Evitare lunghi scambi di email per raccogliere informazioni
Supporto e Assistenza
Il nostro team di supporto tecnico è disponibile per aiutarvi con qualsiasi problematica relativa alla posta elettronica. Seguendo queste procedure, ci aiutate a fornirvi il miglior servizio possibile nel minor tempo possibile.
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