Premessa

Per garantire un'assistenza rapida ed efficace sui problemi di posta elettronica, è fondamentale fornire al nostro supporto tecnico informazioni complete e dettagliate. Il modo più efficace per ottenere assistenza qualificata è inoltrare le intestazioni complete del messaggio email oppure inviare il messaggio come file EML.

Le intestazioni email contengono tutte le informazioni tecniche necessarie per analizzare il percorso del messaggio, identificare eventuali problemi di consegna, spam filtering, autenticazione e molto altro. Senza queste informazioni, la risoluzione del problema può richiedere tempi molto più lunghi.

Perché sono necessarie le intestazioni complete o i file EML?

Le intestazioni complete di un'email includono:

• Percorso di routing: tutti i server attraversati dal messaggio

• Timestamp: orari precisi di transito e consegna

• Autenticazione: informazioni SPF, DKIM, DMARC

• Message-ID: identificativo univoco del messaggio

• Informazioni sui server: IP addresses e nomi dei server coinvolti

• Codici di errore: eventuali errori di consegna o filtri antispam

Il formato EML conserva il messaggio nella sua forma originale completa, incluse tutte le intestazioni e gli allegati.

Come visualizzare le intestazioni complete

Mozilla Thunderbird

Per visualizzare le intestazioni complete:

1. Apri Thunderbird

2. Seleziona l'email di cui vuoi visualizzare le intestazioni

3. Premi Alt sulla tastiera per far apparire i menu classici

4. Vai nel menu Visualizza > Intestazioni > Tutto

5. Copia tutte le informazioni visualizzate nell'area dell'intestazione

6. Incolla le informazioni nel tuo messaggio di richiesta supporto

Per esportare come file EML:

1. Seleziona l'email che vuoi esportare

2. Vai nel menu File > Salva con nome

3. Scegli come tipo file "File EML (*.eml)"

4. Scegli la destinazione e salva

5. Allega il file EML alla tua richiesta di supporto

Nota: Se non vedi l'opzione EML, puoi trascinare l'email direttamente sul desktop per creare automaticamente un file EML.

Microsoft Outlook per Windows

Per visualizzare le intestazioni complete:

1. Fai doppio clic sull'email per aprirla in una finestra separata

2. Clicca su File > Proprietà

3. Nella finestra che si apre, troverai le Intestazioni Internet nella parte inferiore

4. Seleziona tutto il contenuto nella casella intestazioni (Ctrl+A)

5. Copia il testo (Ctrl+C)

6. Incolla le informazioni nel tuo messaggio di richiesta supporto

Per esportare come file EML (metodo trascinamento):

1. Apri Outlook e vai alla cartella contenente l'email

2. Crea un nuovo messaggio di posta elettronica

3. Trascina l'email dalla lista messaggi nel corpo del nuovo messaggio

4. L'email verrà allegata automaticamente in formato EML

5. Clicca sulla freccia accanto all'allegato EML e seleziona Scarica

6. Salva il file EML sul tuo computer

7. Allega il file EML alla tua richiesta di supporto

Mail su macOS

Per visualizzare le intestazioni complete:

1. Apri l'app Mail sul Mac

2. Seleziona l'email di cui vuoi visualizzare le intestazioni

3. Nel menu superiore, scegli Vista > Messaggio > Tutte le intestazioni

4. Seleziona e copia tutte le informazioni delle intestazioni visualizzate

5. Incolla le informazioni nel tuo messaggio di richiesta supporto

Per esportare come file EML:

1. Seleziona l'email che vuoi esportare

2. Trascina semplicemente l'email dalla lista sulla Scrivania

3. Verrà automaticamente creato un file con estensione .eml

4. Allega questo file alla tua richiesta di supporto

Alternativa: Puoi anche andare nel menu File > Salva con nome e scegliere il formato EML.

Webmail

Per visualizzare le intestazioni complete:

1. Accedi alla webmail

2. Apri l'email di cui vuoi visualizzare le intestazioni

3. Cerca e clicca sull'icona "Altro" (tre puntini o freccia in basso)

4. Seleziona "<> Mostra Sorgente" o "Visualizza Sorgente"

5. Si aprirà una nuova scheda con tutte le intestazioni complete

6. Seleziona tutto (Ctrl+A) e copia (Ctrl+C)

7. Incolla le informazioni nel tuo messaggio di richiesta supporto

Per scaricare come file EML (se disponibile):

1. Apri l'email

2. Clicca sul menu "Altro"

3. Se disponibile, seleziona "Scarica come file EML" o "Salva messaggio"

4. Il file verrà scaricato automaticamente

5. Allega il file scaricato alla tua richiesta di supporto

Come inviare le informazioni al supporto

Metodo 1: Inoltrare le intestazioni complete

• Copia le intestazioni complete ottenute seguendo le procedure sopra

• Incolla le intestazioni nel corpo della tua email di richiesta supporto

• Includi una descrizione dettagliata del problema riscontrato

Metodo 2: Allegare il file EML

• Esporta l'email problematica come file EML seguendo le procedure sopra

• Allega il file EML alla tua richiesta di supporto

• Includi una descrizione del problema nel corpo dell'email

Informazioni aggiuntive da includere

Oltre alle intestazioni o al file EML, è utile includere:

• Descrizione dettagliata del problema

• Orario in cui si è verificato il problema

• Eventuali messaggi di errore ricevuti

• Azioni che stavate compiendo quando si è verificato il problema

• Se il problema è ricorrente o sporadico

Vantaggi di questo approccio

Fornendo le intestazioni complete o i file EML, consentirete al nostro team di supporto di:

• Diagnosticare rapidamente il problema

• Identificare precisamente dove si è verificato l'errore

• Fornire soluzioni mirate e specifiche

• Ridurre significativamente i tempi di risoluzione

• Evitare lunghi scambi di email per raccogliere informazioni

Supporto e Assistenza

Il nostro team di supporto tecnico è disponibile per aiutarvi con qualsiasi problematica relativa alla posta elettronica. Seguendo queste procedure, ci aiutate a fornirvi il miglior servizio possibile nel minor tempo possibile.