Se l'e-mail di destinazione non è una PEC, i tecnici di NetRelay sono in grado di sapere con certezza se l'e-mail ha mai raggiunto i server di posta.
Se l'e-mail ha raggiunto i nostri server qualsiasi ragione della mancata consegna può essere determinata (purché la segnalazione non giunga oltre due o tre giorni dal messaggio che si vuole rintracciare).
Al contrario, se l'e-mail non ha mai raggiunto i nostri server, non è possibile risalire alle cause del disservizio poiché esse non sono imputabili ai nostri sistemi. In quest'ultimo caso dovrà essere cura del mittente verificarne le ragioni con il suo ISP.